Recuperamos la sección en el blog de nuestros centros Karicia con una recién llegada a la vida Karicia: Susana Cosme, que lleva en la marca pocos meses pero ya siente una profunda conexión con la filosofía Karicia.
Para entrevistarla, conocer su relación con la marca y, sobre todo, conocerla a ella, Eva, general manager de Karicia, y Neus, marketing & communication manager, nos reunimos con Montse, la comercial Karicia de Susana, en su centro de Barcelona. Un espacio íntimo y cálido que, a lo largo de la entrevista, veremos que tiene energía propia: la que le imprime Susana con su intuición y su presencia.
¿Cómo fundaste tu centro de estética?
Pues la verdad que en un momento bastante complicado, porque la empresa en la que trabajaba cerró abruptamente y los clientes y yo nos quedamos sin tener dónde ir. De repente, encontré un local, pude capitalizar la prestación del paro, gente cercana y familiares me pudieron prestar dinero para emprender… Y después de todo ello, ¡aquí estoy! (sonríe con una sonrisa de oreja a oreja).
¿Qué particularidades definen tu centro y tu manera de trabajar?
Sobre todo, la personalización del tratamiento, me adapto muchísimo a las personas. Luego, también intento que todos mis tratamientos sean lo más naturales posible, pero me refiero también a que sean lo más compatible posible con cada persona y su propia vibración.
¿Cómo logras llegar a este tú a tú tan cercano con la clienta?
Pues no me hace falta ni preguntar: las manos van solas. Es como un sexto sentido que está ahí, que simplemente pasa, no puedo explicar cómo pasa. Cuando una persona entra por la puerta, ya siento la vibración que tiene. Es algo que no se puede explicar, o tienes esta intuición o no la tienes.
Karicia apareció en mi vida por ciertas circumstancias y supe que era lo que necesitaba.
Entre otras elecciones, ¿fue esta razón por la que elegiste que una marca holística como Karicia te acompañara en tu centro?
Por supuesto. Yo empecé en el centro usando Aceites esenciales, pero era algo que no me acababa de cuajar porque no tengo tanta formación en ese campo. Hasta que de repente llegó el producto Karicia y supe que era eso lo que necesitaba para que acompañara y poder ofrecer estos tratamientos más holísticos.
¿Y cómo llegó Karicia a tu vida?
Pues antes de Karicia trabajé con otras marcas holísticas, pero por cosas que no vienen al caso, Karicia apareció en mi camino y supe que era lo que necesitaba. Simplemente, pasa cuando tiene que pasar (sonríe).
¿Qué te da Karicia que no te hayan dado otras marcas?
Pues desde cómo se recogen los extractos, cómo se maceran con Espagíria, cómo se crean las fórmulas, hasta cómo la marca te acompaña como empresa. Es todo diferente a lo que había vivido antes. Karicia está ahí, hace equipo, hace familia. Y eso es lo que yo había buscado siempre, porque para mí hacer comunidad es primordial y eso no es tan fácil de encontrar.
En este momento de la entrevista Susana se emociona y algunas lágrimas de emoción caen por sus mejillas. En el centro se genera un ambiente de conexión único entre las cuatro, pero a la vez también esa vibración especial de la que Susana habla constantemente.
Para nosotros Karicia es precisamente eso: comunidad, compartir, una manera de vivir y entender la vida. ¿Qué te está aportando exactamente a ti esta comunidad de la que ya formas parte?
En primer lugar es que enseguida te sientes acogida por la filosofía de la marca y, en mi caso, es justo lo que buscaba. Para mí, Karicia me aporta ese acompañamiento, que es esencial, y que era el puntito extra que siempre me faltaba en otras marcas profesionales.
¿Qué le dirías a una compañera esteticista que no conoce Karicia y quisieras que probara la marca?
Si quieres otro nivel de cuidado: Karicia (risas).
Volviendo a tu centro, ¿qué crees que es lo más especial que das a tus clientas y que es por lo que vuelven a ti?
Que trato a las personas como lo que son: personas.
En este momento, Susana vuelve a emocionarse y tenemos que hacer un parón para seguir con la entrevista. El sentimiento que se siente en el ambiente no es para nada triste: es una emoción de paz, de tranquilidad, como de decir «por fin, ahora sí», por lo que hace que las cuatro nos volvamos a sentir unidas en este momento tan especial.
Seguimos con la pregunta…
La mayoría de mis clientes vienen aquí recomendados o porque han leído una reseña y no se plantean decirme lo que quieren que les haga, simplemente me dicen: «lo que tú consideres»,—prosigue Susana. Yo hago tratamientos de depilación, que hay millones de sitios para ir a hacerse este tipo de tratamientos, y si vienen aquí saben que si hay una zona que yo no voy a hacer porque creo que no se debe hacer, se lo voy a decir. A mí, el dinero de un tratamiento me da igual, lo que yo quiero es que el tratamiento sea efectivo, porque de ser así, me traerán a más gente. Y la prueba está: llevo 12 años aquí y, desde el minuto 1, la agenda está llena. Por lo que, lo que he construido aquí fluye y ha fluido siempre.
¿Qué tratamiento Karicia es el tratamiento estrella de tu centro?
Actualmente tengo dos: el Calmante y el Equilibrante, y tengo que decirte que hoy en día hay mucha necesidad de calma (risas). Hoy en día hace falta mucha calma.
¿Qué sienten tus clientes y que te transmiten desde que cuidas su piel con Karicia?
WOW. Y luego, cuando se miran al espejo me dicen: «me has quitado años de encima», a lo que les respondo que si se llevan el producto para el cuidado en casa esa transformación seguirá. Y no se lo piensan, se llevan el producto. He pasado de vender como 2 cremas al año a vender 2 a la semana.
Ese es un cambio brutal…
Echa cuentas. Me pasó a mí cuando vino Montse, mi comercial, a hacerme la demo, que me llevé muestras a casa y es que te aseguro que las utilizas, es que es como que te llaman, quieren que las uses. Da igual lo que estés usando en casa, es que te las quieres llevar.
De estos productos que se llevan tus clientas, ¿cuál es el que más vendes?
Mis clientas se fían de mi recomendación y de mi criterio, entonces se llevan lo que yo les recomiendo. Pero claro, para mí, los sérums son un wow. Normalmente, las clientas empiezan por un producto, que puede ser un sérum o una crema, pero luego siempre acaban llevándose la rutina completa. Es que con Karicia es muy fácil.
Para terminar, ¿cómo te ves a ti y a tu centro en un futuro próximo?
Pues espero seguir por el camino que llevo y evolucionando cada día. Cuidar es lo mío, no tengo dudas.
Define Karicia en una frase.
En una palabra: acompañamiento, porque te acompaña en todo, te arropa. No puedo decir otra cosa.
Cuando apagamos la grabadora, en el ambiente flota esta sensación de bienestar, de arropamiento y de calidez que nos ha recibido al llegar. Sin duda, es lo que transmite Susana, tanto con su presencia como con sus manos. Ella dice que Karicia te abraza, pero está claro que en Susana Cosme cada uno de sus tratamientos también abrazan a sus clientes. Y la sinergía entre ella y Karicia es lo maravilla de este espacio de calma y confort.