Preguntas Frecuentes
¿Dónde se elaboran y fabrican los cosméticos Karicia?
Todos los cosméticos Karicia se diseñan, formulan y elaboran en nuestro laboratorio propio en Santalecina (Huesca). Apostamos por la producción local, las materias primas de proximidad y una cosmética 100 % hecha en Aragón, que respeta la naturaleza, el origen, las propiedades y el alma de cada planta. De esta manera, reforzamos nuestra identidad a favor de un consumo responsable, sostenible y de proximidad.
¿Qué porcentaje de ingredientes naturales contiene cada producto Karicia?
Cada producto Karicia contiene un 99% de ingredientes de origen natural. Todas nuestras fórmulas son libres de ingredientes y aromas sintéticos, son sostenibles y biodegradables. Las materias primas que usamos en las fórmulas Karicia proceden de origen silvestre y tienen certificado ecológico en su mayor parte.
¿Llevan conservantes los productos Karicia?
Los productos Karicia llevan conservantes naturales aceptados por las certificadoras de cosmética natural y ecológica, como Cosmos o Ecocert. Estos ingredientes garantizan la estabilidad del producto, previenen la contaminación microbiana y mantienen la seguridad y eficacia del cosmético durante su uso.
¿Qué tipo de conservantes naturales utiliza Karicia?
Los conservantes naturales que utilizamos son Benzyl Alcohol, conservante natural aprobado por Ecocert que evita la proliferación de bacterias y hongos en el cosmético y procede de la fermentación de soluciones azucaradas de plantas; Citrus Grandis Fruit Extract (extracto de pomelo), conservante de origen natural que, además, aporta propiedades antioxidantes y purificantes; Etanol desnaturalizado con Bitrex, de origen vegetal y certificado como ecológico, actúa como antiséptico y conservante natural; Potassium Sorbate (sal del ácido sórbico), evita la aparición de moho y levaduras; Sodium Anisate (anisato de sodio); conservante natural que previene el crecimiento microbiano, ideal para fórmulas delicadas; Sodium Benzoate (benzoato de sodio), puede obtenerse de la resina natural de benjuí e inhibe el crecimiento de bacterias y hongos; y Sodium Levulinate (levulinato de sodio) muy eficaz contra la proliferación de microorganismos.
¿Los productos Karicia llevan perfumes?
Sí, los productos Karicia tienen aromas naturales a base de aceites esenciales, no contienen ningún tipo de perfume sintético o añadido.
¿Los productos Karicia contienen alcohol?
Solo algunos productos Karicia contienen alcohol, concretamente etanol, siempre en cantidades muy reducidas. En el resto de la gama utilizamos otros alcoholes cosméticos que ayudan a preservar la fórmula y a mantener la hidratación de la piel.
¿Son veganos los productos Karicia?
Sí, los productos Karicia son veganos y 100% libres de ingredientes de origen animal, incluida la cera de abeja.
¿Pueden desarrollar alergias los productos Karicia?
Los productos Karicia incluyen aceites esenciales en su formulación, los cuales contienen alérgenos de manera natural. En nuestra web puedes consultar el listado de ingredientes de cada producto (INCI), por lo que si eres alérgico o intolerante a algún ingrediente es importante que lo consultes antes de elegir un producto. Los alérgenos aparecen al final del listado INCI, según normativa europea de declaración obligatoria.
¿Los cosméticos Karicia son aptos para pieles sensibles o reactivas?
Sí, los cosméticos Karicia están formulados con ingredientes seleccionados por su suavidad y alta tolerancia cutánea, lo que los hace especialmente adecuados para el cuidado de pieles sensibles o reactivas. Si tu piel es muy sensible, te recomendamos aplicar una pequeña cantidad en el antebrazo o la muñeca antes del uso continuado.
¿Qué certificaciones tienes los cosméticos Karicia?
La autorización de fabricación de los cosméticos Karicia se realiza según la ISO 22716, que establece las Buenas Prácticas de Fabricación (BPF) para la industria cosmética.
¿Qué es el sello NACEN que aparece en las cajas y envases Karicia?
El sello NACEN es un distintivo creado por Karicia para identificar sus productos como naturales o ecológicos, según los criterios de la norma internacional ISO 16128. Solo los productos que cumplen con estos estándares pueden llevar el sello NACEN Natural o NACEN Ecológico. Durante el proyecto europeo Spagyria se desarrollaron las bases del este sello, que reflejan el compromiso de Karicia con una cosmética segura, ética y transferible, que pueda ser aplicada por otras marcas o entidades comprometidas con la sostenibilidad. El logotipo del sello NACEN representa tres valores clave de su filosofía: Natural y Sostenible (representado por las hojas), Social y Justo (simbolizado por una palma abierta) e Innovador y Riguroso (expresado en el hexágono, como la celdilla de una abeja).
Los productos Karicia pueden contener dos sellos: NACEN NATURAL Y NACEN ECOLÓGICO, ¿qué diferencia hay entre uno y el otro?
El sello NACEN NATURAL indica que los ingredientes de esa fórmula en concreto solo de la naturaleza, que no son sintéticos ni están modificados químicamente, alterando sus principios activos naturales, y cuya extracción no contribuya a la degradación o contaminación del ecosistema. El sello NACEN ECOLÓGICO específica la utilización de ingredientes obtenidos a partir de la agricultura ecológica o de la recolección silvestre, que han crecido de forma natural y sin el uso de fertilizantes o pesticidas.
¿Qué fecha de caducidad tienen los productos Karicia?
Todas las fórmulas Karicia tienen una vida útil por encima de los 30 meses. Utilizamos el sistema PAO para indicar la duración del cosmético una vez abierto, que se indica en el etiquetado con el símbolo de un tarro abierto y un número, que indica la cantidad de meses que dura el producto después de su apertura. Para garantizar la vida útil de los productos Karicia, se deben conservar en su envase original, bien cerrados y en un ambiente seco, alejado de la luz y de las fuentes de calor.
¿Qué sucede si uso los productos Karicia abiertos después de la fecha límite especificada por el símbolo PAO?
Si usas un producto que hayas abierto anteriormente después de la fecha indicada en la etiqueta PAO desde Karicia ya no podemos garantizarte su seguridad, ya que es imposible saber cómo se ha manipulado y almacenado después de su apertura.
¿Cómo se garantiza la vida útil de los productos Karicia?
Para garantizar la vida útil de los productos Karicia y evitar su contaminación utilizamos envases sin riesgo de contaminación humana: evitamos el uso de tarros en las cremas usando envases airless que evitan tener que tocar el envase para tomar el producto. Solo usamos tarros en los bálsamos corporales cuya textura no permite su envasado en envases airless.
¿Puedo usar los productos Karicia si estoy embarazada?
Los productos Karicia pueden usarse en el embarazo y la lactancia, excepto en el Aceite anticelulítico Pomelo, debido a su fórmula con café y pimienta negra.
¿Los champús Karicia contienen siliconas, parabenos o sulfatos (SLS o SLES)?
No, los champús Karicia no contienen siliconas, parabenos o sulfatos SLS o SLES. Sin embargo, nuestros champús sí contienen sulfatos derivados del coco, de origen natural y muy suaves, biodegradables, hipoalergénicos y de alta tolerancia dérmica, tienen una excelente compatibilidad con la piel: limpian sin alterar el manto hidrolipídico y son ideales para pieles sensibles, niños o cuero cabelludo reactivo. El uso de ambos sulfatos está aceptado en cosmética natural por entidades certificadoras como Ecocert y COSMOS.
¿Los envases de los productos Karicia son reciclables?
Sí, todos los envases Karicia son reciclables ya que están fabricados en PET (polietileno tereftalato), un plástico reciclable, y cristal.
¿Cómo puedo reciclar el envase de un cosmético Karicia?
Para reciclar cualquier envase Karicia lo ideal es vaciar primero el recipiente para eliminar cualquier resto que quede del producto y posteriormente depositarlo en el contenedor correspondiente. Si es PET se depositará al contenedor amarillo y si es cristal al verde. Antes de depositar el producto deberás retirar la etiqueta, en caso de que la lleve y sea posible retirarla.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tu pedido con tarjeta, a través de PayPal o mediante transferencia bancaria.
En el caso de que efectúes el pago mediante transferencia, el pedido no se pondrá en marcha hasta que tengamos constancia del pago del mismo.
Una vez realizado mi pedido, ¿cuántos días tardaré en tenerlo?
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Concretamente, nuestros plazos de entrega en España son:
- Península: entrega entre 24 y 48 horas.
- Baleares: entrega entre 48 y 72 horas.
¿Cómo funciona el envío a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra?
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, consúltanos antes de realizar tu pedido a tienda@karicia.com o llamando al 974413341 y te asesoraremos encantados sobre cómo realizarlo.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido desde la web?
No, para tener información sobre tu pedido o envío, mándanos un correo electrónico a tienda@karicia.com o llámanos al 974413341.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Después de hacer tu pedido, la factura llegará a tu correo electrónico en formato PDF. En caso de no recibirla, puedes pedírnosla al correo tienda@karicia.com.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez completado?
Una vez completado, no puedes modificar ni cancelar tu pedido. Si aún no ha sido preparado para el envío, estaremos encantados de ayudarte a modificarlo: escríbenos a tienda@karicia.com o llámanos lo antes posible al 974413341 con tu número de pedido y te ayudaremos a gestionar tu pedido. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones está pensada para ofrecerte tranquilidad y respaldo en todo momento. Si por cualquier motivo tu pedido no cumple tus expectativas, estaremos encantados de acompañarte en el proceso para solucionarlo. Consulta nuestras condiciones de devolución para asegurarte una experiencia de compra clara y transparente, donde tu satisfacción es lo más importante.
¿Dispone Karicia de tienda física?
Karicia no dispone de una tienda física como tal. Somos una marca de uso profesional, ya que consideramos que las profesionales de la estética y la belleza son las especialistas mejor cualificadas para recomendar nuestros productos. En este sentido, puedes encontrar nuestros cosméticos en nuestros centros Karicia asociados, centros de estética profesionales, herbolarios y spas. Puedes consultar cuáles son los centros Karicia más cercanos a ti a través de la pestaña https://karicia.com/centros-karicia/. Si no encuentras ningún centro Karicia cerca de ti, puedes comprar nuestros productos a través de nuestra web, www.karicia.com.
¿Encontraré en los centros Karicia todo el stock de productos o las mismas promociones que en la web?
Cada centro Karicia es autónomo y decide qué productos Karicia incluye en su stock y si quiere adherirse a las mismas promociones de nuestra web. Sin embargo, si no encuentras uno de nuestros cosméticos en un centro Karicia siempre puedes preguntar por él a la persona responsable para que pueda contactarnos y pedirlo para ti.
¿Cómo puedo convertir mi centro en un centro Karicia?
Para convertirte en un centro asociado Karicia puedes ponerte en contacto directamente con nosotros a través del correo electrónico karicia@karicia.com.
¿Cómo puedo estar al día de las novedades de Karicia?
Puedes estar al día de las novedades de Karicia suscribiéndote a nuestra newsletter a través de nuestra página web. Además, al hacerlo, obtendrás un 10% de descuento en tu siguiente compra.
¿Cómo puedo contactar con el equipo Karicia en caso de tener alguna duda o pregunta?
Para consultas relacionadas con tu pedido, entregas, devoluciones o dudas sobre nuestros productos, así como si simplemente quieres comentarnos algo, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico tienda@karicia.com o a través del teléfono +34 974 413 341 (de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00).